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2019-12-17    来源:菜花姐足浴
  足浴行业从业者必须具备7种素质
  作为一名优秀的足浴行业员工不仅要有熟练的操作技能,丰富的专业知识,还必须具备驾驭语言的表达能力、吸引客人的交际能力、敏锐的观察能力、深刻的记忆能力、灵活机智的应变能力和主动热情的营销能力。如果你是一位足疗行业的职业经理人,但仅这些还不够,还需要养成良好的职业性格。足浴行业从业人员应具备的职业素养特点主要表现在以下几个方面:
  1、良好的服从意识。
  “足浴行业就是个不穿军装的部队”。二线服从一线,一线服从客人;顾客的需求就是行动的最高指令;先服从,后投诉,这些理念已经深深烙进了足浴从业人员的脑海里。
  2、主动热情。
  足浴行业服务是人对人,面对面的服务。足浴行业员工本身就是足疗足浴产品的一部分。足浴行业服务人员在为顾客服务过程中会产生互动效应,沟通交流的越多,就会发现顾客更多的需求,甚至会激发出潜在的需求。如果服务人员不热情,即使按照足疗店操作程序一丝不漏地执行了,宾客的感觉也很不舒服。一名优秀的服务人员,应该处处换位思考,从顾客的角度出发,做到预期服务,在顾客开口之前服务。
  3、不厌其烦。
  通常,大部分岗位每天的工作内容都基本一致。比如承担清扫任务的保洁员,每天要清洁很多包间,每间按照规定的标准操作程序,不能遗漏任何一个细节,天天如此。这就需要足浴行业员工能够在重复工作中坚持标准,“同一件事做上一千遍一万遍也不会错”,始终如一,并能够在重复中创造出新彩,不断地提升和改进。同时,在服务工作中可能会遇到絮叨的宾客,也应该不厌其烦,表现出耐心。
  4、敢于接受变化和挑战。
  足浴行业工作人员每天面对着不同的客人,虽然工作的内容大体相同,工作标准也基本一致,但在实际工作中,不同的顾客有不同的需求,甚至同一个顾客的需求和生活习惯也是不断变化的,因此足浴行业服务工作需要根据顾客的需求以及环境的变化,适时调整工作程序和工作内容,更重要的是,能够较好的调整自己的心态,即使刚刚被投诉的顾客痛骂过,也要面带微笑迎接下一位顾客。
  5、良好的协作精神。
  足浴行业服务是由多个环节组成的,足浴行业工作具有明显的集体协作性。一个员工出现问题有可能传递到下一道工序,及时没有传递,下一道工序的修正所花费的时间和成本远远大于标准操作流程。这就需要员工之间有良好的人际关系,能够以足浴店大局为重,不计较个人得失,具备良好的合作意识。
  6、作风严谨。
  足浴行业工作无小事,小事即大事。小事见学问,细微见功夫。顾客单从沙发上的一根细小的发丝可以断定店里卫生很差,可以从员工的仪容仪表可以断定足浴店的管理水准。因此,不管时间多么紧张,都应该按照操作标准要求,做好每一件工作,不能有半点的疏失。
  7、机智灵活。
  足浴行业服务工作瞬息万变,在对客服务中会遇到各种意想不到的情况,需要服务人员及时处理,这就需要机智型的特点。


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